Gegen den aktuellen Trend, der eine Amerikanisierung der Unternehmen und eine Liberalisierung der Arbeitsorganisation anstrebt, verteidigt Rakuten eine Position, die von Werten direkt aus Japan, dem Herkunftsland der Gruppe, durchdrungen ist, die allgegenwärtig sind.
Nicht in Disruption zu sein, im Gegenteil, um die Suche nach dem eigenen Ikigai zu fördern. Rakuten beabsichtigt, seine Vision zu bekräftigen, indem es seinen Aktivitäten einen Sinn gibt. Das tägliche Leben in Rakuten besteht daher aus Ritualen, Werten, Augenzwinkern ... die das Ökosystem der Gruppe und ihre Mitarbeiter zusammenbringen.
Diese japanische DNA ist ein echter Gewinn für die Gruppe, die sich eine Strategie vorstellt, die teil einer langen Zeit ist.
Die Shugis
Bei Rakuten heißen unsere Gründungswerte"Shugi". Dies sind die wesentlichen Prinzipien, die alle Maßnahmen der 25.000 Mitarbeiter der Gruppe auf der ganzen Welt bestimmen und leiten. Shugi basieren auf zwei strategischen Säulen: Markenkonzepten und Erfolgsprinzipien.
Ob es sich um Empowerment, Integrität oder Professionalität handelt,Respekt für andere und ihre Arbeit ist von grundlegender Bedeutung, die Mitarbeiter werden gebeten, sich voll und ganz in alles zu investieren, was sie unternehmen, um die Dinge als Team unterstützend voranbringen zu können.
Das Rakuten-Ökosystem setzt sich für den Aufbau einer egalitäreren und gerechteren Gesellschaft ein, sei es für die Menschen oder Unternehmen, mit denen es interagiert. Die 5 Erfolgsprinzipien zielen darauf ab, Mitarbeiter zu inspirieren und ihnen zu helfen, ihren täglichen Handlungen und Missionen einen Sinn zu verleihen.
So sind die Teams eingeladen, immer zu versuchen, sich zu verbessern, immer voranzukommen. Bei Rakuten ist es einfacher, erfolgreich zu sein, indem man ein Profi ist, der leidenschaftlich für das ist, was er tut. Darüber hinaus darf er nicht zögern, Hypothesen aufzustellen, sie in die Praxis umzusetzen und sie dann zu systematisieren (Shikumika),damit andere sie später anwenden können. All dies geschieht im Rahmen der ständigen Suche nach der Maximierung der Kundenzufriedenheit,die im Mittelpunkt all unserer Dienstleistungen steht. Schließlich ermutigt Rakuten seine Mitarbeiter, speed! speed! speed! im Tempo der Forschung und der digitalen Innovation zu sein, die sich ständig weiterentwickeln.
Die Omotenashi
Viele japanische Wörter sind buchstäblich nicht ins Französische übertragbar, weil sie eher eine Idee, ein Konzept darstellen. Dies ist der Fall des Omotenashi,dieser japanischen Vision der Beziehung zum Anderen, die die Kunst der Rücksichtnahme und vor allem der Gastfreundschaft hervorhebt. Mehr als nur Aufmerksamkeit, es ist eine echte Hingabe an den anderen, so dass sich dieser herzlich willkommen und respektvoll betrachtet fühlt.
Aus diesem Grund wurde das Kundendienstteam in Benutzerbetreuung umbenannt. Das Ziel? Betonen Sie, dass der Verbraucher, ob Verkäufer oder Käufer, immer im Mittelpunkt der Bedenken steht.
Die Unterstützung und Unterstützung der auf der Plattform vertretenen professionellen Verkäufer ist eine der Kernaufgaben von Rakuten. Daher wurde ein Team von engagierten und immer verfügbaren E-Commerce-Beratern aufgebaut. Mit dem Spitznamen ECCberaten sie, entwickeln Strategien und unterstützen täglich die digitale Geschäftsentwicklung auf der Plattform.Täglich müssen alle Teams Omotenashi in ihren Missionen berücksichtigen.
Asakai
Denn der Mensch ist für Hiroshi (Mickey) Mikitani, unseren Gründer und CEO, essentiell für die Entwicklung und das Wohlergehen eines Unternehmens. Denn für ihn ist es essenziell, dass die Mitarbeiter einer Gruppe über die Neuigkeiten informiert werden müssen. Er richtete ein wöchentliches Ritual ein: Asakai. Jede Einheit der Gruppe organisiert einmal pro Woche ein persönliches Treffen (oder eine Videokonferenz, seit Beginn der Gesundheitskrise), bei der alle Teams zusammenkommen. In Japan ist es eine Versammlung von mehr als 9.000 Menschen!
Konkret? Dies ist eine Gelegenheit, die neuesten Zahlen, aktuelle Bilanzen und neue Projekte zu teilen. So wird die Arbeit aller anerkannt und Rakuten bedankt sich für die Arbeit aller Beteiligten.
Darüber hinaus trägt jedes Mitglied der Gruppe auf seinem Herzen ein Namensschild, ein Namensschild: Er ist somit für seine Kollegen perfekt erkennbar und dieses System erleichtert die Kommunikation zwischen allen und stärkt vor allem das Gefühl der Zugehörigkeit. Sie können mit jemandem sprechen, den Sie nicht mit seinem Vornamen kennen, ideal in einer ständig wachsenden Gruppe.
Nach dem Asakai folgt das Ritual der Reinigung: Sobald das Meeting vorbei ist, sind die Mitarbeiter eingeladen, ihren Arbeitsplatz aufzuräumen und zu säubern. Es ist einfacher, einen klaren Kopf zu haben, wenn ordnung um dich herum herrscht! Und vor allem machen wir Platz für eine neue Woche. Sogar Mickey tut es!
Rakuten France hat offensichtlich das Ritual von Asakai übernommen, aber durch die Personalisierung ein wenig, da es auch eine Gelegenheit ist, neue Mitarbeiter hervorzuheben. Die Originalität kommt daher, dass sich diese Menschen vorstellen müssen... Gesang! Speziell für Rakuten Frankreich wird diese Praxis von den Mitarbeitern mit Spannung erwartet... Die Möglichkeit, seinen neuen Kollegen mit Humor und Spontaneität zu entdecken!
Ikigai
Balance ist wahrscheinlich das, was Ikigai am besten widerspiegelt, das dem Einzelnen eine gesegnete Fülle in seinem täglichen Leben bringen will. Jeden Moment zu schätzen, Dankbarkeit zu empfinden, zu lernen, seine Tage zu verschönern, Ikigai setzt sich für ein sinnvolles Leben ein und ermutigt die Menschen, ihren Daseinsgrund zu finden. Bei Rakuten nehmen wir dieses Prinzip sehr ernst, lesen Sie einfach den engagierten Kommentar unseres CEO Fabien Versavau. In der Tat kann das tägliche Leben der Mitarbeiter von Rakuten France nur durch das Prisma des Ikigai betrachtet werden. Die Wichtigkeit, einen Grund für seine Handlungen zu finden, dass sie in Bedeutung und Wert verkörpert sind, wird ständig wiederholt. Ein menschlicher Managementansatz unterstreicht die empirische Anwendung von Ikigai innerhalb von Rakuten. Die Balance zwischen Berufs- und Privatleben wird daher von den Mitarbeitern sehr geschätzt!
Anglischisierung
Obwohl Rakuten eine internationale Gruppe ist, die in mehr als 30 Ländern vertreten ist, wollte Mickey Mikitani schon immer ein einziges Team bilden. Die Kommunikation muss daher fließend sein, um Grenzen zu vermeiden. So beschloss er vor vielen Jahren, ein beispielloses Projekt vor allem für Japan zu starten: Englishinization, englisch, das Englisch zur offiziellen Sprache der Gruppe macht.
In der Welt des E-Commerce ist die Unternehmenskultur von Rakuten wirklich einzigartig. Seine Verbundenheit mit seinen japanischen Wurzeln, sein Sinn für Service und seine zutiefst menschlichen Werte machen es zu einem bereichernden Ökosystem, in dem es gut ist, zu gedeihen.
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