Wenn man sich die Facebookseite von Dafiti anschaut findet man bei den Posts unter den Kommentaren sehr oft auch negative Kommentare (Seite nicht zu trauen... nie wieder Dafiti... etc.). Der Kundenservice scheint teilweise überfordert zu sein, es werden Chatbots eingesetzt und man kommt oft nicht weiter (man sieht bei einigen Kommentaren auch, dass Chatbots eingesetzt werden, Kommentar und Antwort passen teilweise überhaupt nicht zusammen und sind Standardtexte)
Wie ist erfahrungsgemäß soetwas einzuordnen? Trotz sagen wir jetzt steigender Zugriffe und Bestellungen ist ja letztlich immer die Frage wie zufrieden die Kunden mit allem sind und ob sie dadurch wiederkommen/weiterempfehlen oder eben nicht und letztlich die Seite/Marke sich durchsetzt am Markt oder nicht.
Muss man sich also hier wegen der vermehrten negativen Kommentare zum Service sorgen machen? Erfahrungen aus der Vergangenheit?
Wie ist erfahrungsgemäß soetwas einzuordnen? Trotz sagen wir jetzt steigender Zugriffe und Bestellungen ist ja letztlich immer die Frage wie zufrieden die Kunden mit allem sind und ob sie dadurch wiederkommen/weiterempfehlen oder eben nicht und letztlich die Seite/Marke sich durchsetzt am Markt oder nicht.
Muss man sich also hier wegen der vermehrten negativen Kommentare zum Service sorgen machen? Erfahrungen aus der Vergangenheit?