eGain stellt neue KI-Wissensfunktionen auf der Call Centre World 2024 in Berlin vor

Samstag, 24.02.2024 00:37 von GlobeNewswire

SUNNYVALE, Kalifornien und NEWBURY, Vereinigtes Königreich, Feb. 24, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN), die führende KI-Wissensplattform für Kundenbindung, hat heute bekanntgegeben, dass das Unternehmen den eGain Knowledge Hub mit AssistGPT™ auf der CCW Berlin, die vom 26. bis 29. Februar stattfindet, vorstellen wird.

Von Analysten und KMWorld als Nummer 1 eingestuft, liefert eGain Knowledge Hub präzise Antworten und personalisierte Anleitungen im Arbeitsablauf für Agenten. Die Automatisierung im Knowledge Hub wird beschleunigt durch eGain AssistGPT™, eine neue generative KI-Funktion ohne Programmieranforderungen, die Unternehmen dabei unterstützt, Wissen aus Kundengesprächen und KMU-Dokumenten aufzubauen, und zwar bis zu fünfmal schneller als Branchenbenchmarks.

Das Unternehmen wird demonstrieren, wie der Knowledge Hub generative KI einsetzt, um durch radikale Aufgabenautomatisierung für Wissensautoren, Agenten und Analysten viel schneller und in großem Umfang Geschäftswert zu liefern. Zu den innovativen Fähigkeiten gehören:

• Orchestrierung von Kunden-, Agenten- und Betriebserfahrungen mit generativer und konversationeller KI
• digitale Omnichannel-Erlebnisse, die über eine BYO (Bring Your Own)-kompatible Architektur mit Contact Center-Systemen verbunden sind
• vernetzte Analytik für Contact Center-Betrieb, Customer Journeys und Wissensoptimierung
  

Besucher des Standes von eGain erhalten ein kostenloses Exemplar des Buches „Knowledge Management for Dummies“, einer Sonderausgabe von eGain, die von John Wiley herausgegeben wurde.

Weitere Informationen

• eGain AI Knowledge-Plattform: eGain Knowledge Hub
• Stand von eGain: Halle 2, Stand C3
• Breakout-Sitzung:
  • Thema: Knowledge Management—Missing Ingredient in Generative AI Transformation of Customer Service (Wissensmanagement – die fehlende Zutat für die generative KI-Transformation des Kundenservice)
  • Redner: Anthony Gray, VP, eGain EMEA
  • Datum, Uhrzeit und Ort: 28. Februar 2024, 16:30 Uhr MEZ, Halle 2, Speakers’ Forum

Über die CCW 2024
Besuchen Sie: https://www.ccw.eu/en/

Über eGain
Ausgestattet mit KI und Analytics verbessert der eGain Knowledge Hub das Kundenerlebnis und reduziert die Servicekosten durch virtuelle Unterstützung, Selbstbedienung und moderne Agenten-Desktop-Tools. Besuchen Sie www.eGain.com für weitere Informationen.

Medienkontakt
Michael Messner
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