20.11.2017 - Der Ausbau sowie die Fokussierung auf das E-Commerce-Angebot ist eine der zentralen strategischen Stoßrichtungen für die Neuausrichtung von Office Depot Europe, einem Konzernunternehmen der AURELIUS Equity Opportunities (ISIN: DE000A0JK2A8). Hierzu werden ab sofort 20 Mio. Euro bis Ende 2018 in die Erneuerung und Erweiterung der Webseiten-Technologie auf Basis von SAP/Hybris investiert: Ein verbesserter Kunden-Flow auf den Webseiten, neue Funktionalitäten, responsives Design für die automatische Anpassung an verschiedene Endgeräte als auch die Skalierbarkeit über die einzelnen Gesellschaften von Office Depot Europe stehen im Vordergrund dieser Investitionen. Neben der Webtechnologie erfolgen auch Investitionen in eine erweiterte Anbindung von Einzelhandelspartnern sowie funktionale Erweiterungen wie Auftragsmanagement und -nachverfolgung. Die Kundenzufriedenheit und die sogenannte Conversion Rate zeigen bereits deutlich ansteigende Tendenz; alle relevanten Kennzahlen entwickeln sich vielversprechend und sollen weiter gesteigert werden.
E-Commerce und Self-Service werden für den B2B-Kunden immer wichtiger und der Marktplatz im World Wide Web gewinnt zunehmend an Bedeutung. Mit dieser erheblichen Investition trägt Office Depot Europe dieser Entwicklung Rechnung. Neben dem bewährten Produkt- und Serviceangebot erschließt sich Office Depot Europe durch eine intuitive, schnelle und serviceorientierte Abwicklung auf den neuen Webseiten zudem zusätzliches Kundenpotenzial. Mit diesem Schritt stellt Office Depot Europe die Webtechnologie in den Mittelpunkt der Kundenkommunikation. Flankiert wird diese Strategie durch Investments in weitere Kundenschnittstellen, u. a. Voice, Print und Key Account.
Die Einführung der neuen Technologie in Deutschland, Österreich, Irland und den Niederlanden als erste Pilotmärkte entfaltet bereits positive Wirkung: Der online erzielte Umsatz und die Kundenzufriedenheit sind bereits deutlich angestiegen. Der Rollout in weitere Landesgesellschaften und die Weiterentwicklung der Technologie werden diesen positiven Trend in 2018 weiter stärken und die positive Gesamtentwicklung von Office Depot Europe maßgeblich unterstützen.
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